De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, o cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda.

Contudo, por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos ShePiPi cuja embalagem tenha sido aberta, violada ou que apresentem sinais de uso, uma vez que se trata de um produto íntimo e descartável.

Apenas serão aceites devoluções se:

• O produto estiver na embalagem original, selada e intacta;
• Não apresentar qualquer sinal de abertura, utilização ou dano;
• Inclua eventuais acessórios ou ofertas associadas.

Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar previamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email geral@shepipi.com, indicando:

• Número da encomenda;
• Motivo da devolução;
• Cópia da fatura;
• Fotografias (em caso de produto danificado ou defeituoso).

Após validação, enviaremos as instruções para proceder à devolução.

Em caso de devolução por desistência, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.

Se a devolução for devida a erro no envio ou defeito de fabrico, o ShePiPi assumirá todos os custos associados.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.

O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto não cumpra as condições indicadas, a devolução será recusada e o cliente suportará os custos de reenvio.

Caso recebas um produto danificado ou com defeito, deverás comunicar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias e descrição do problema.

Procederemos à substituição ou reembolso, sem qualquer custo adicional.

Não serão aceites devoluções de:

• Produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou violada;
• Produtos adquiridos em campanhas específicas com indicação de “sem devolução”;
• Cartões oferta ou vales promocionais.

Para qualquer questão sobre esta política, contacta-nos:

Email: geral@shepipi.com
Telefone: 929 249 959 (dias úteis, 09h-18h) (chamada para rede móvel nacional)

O ShePiPi reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível no website.